迎尚网配资

盛达优配 2026金石奖 | 太保寿险：数智驱动，工作先行——主动工作让理赔有速率更有温度

此前几天，1月22日，一份署名“长公主”的致歉声明在网络上流传。声明中，其表示对网络上有关东方甄选的相关信息未进行严格细致的核实与甄别，便基于带着个人情绪进行了片面解读和输出自己的观点，相关言论给东方甄选的名誉和商业形象带来一定程度上的负面影响。对此郑重向东方甄选平台表示诚恳的歉意。

　　由新浪财经主理的“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评比”当作散伙出炉，本期推出保障业赔付优秀案例。在多家金融机构角逐中，中国太保东说念主寿脱颖而出，凭借报送的“数智驱动，工作先行——主动工作让理赔有速率更有温度”案例，荣获“保障业赔付优秀案例”奖项。

　　以下为案例践诺简述：

　　客户L先生自2021年起投保中国太保寿险《安享百万医疗保障（费率可调）》。2022年11月，L先生横祸确诊直肠癌，领域2024年10月，L先生累计得回重疾和医疗保障金赔付15次，总金额达18万元，保障成为其搪塞高额医疗用度的枢纽撑持。但病痛让L先生身心俱疲，时常健忘报案，最特等险至报案时效长达52天。

　　在传统理赔风物下，客户必须主动报案智商运行理赔。客户在承受病痛折磨的同期，还需耗尽元气心灵整理渊博贵府、反复对接历程，“无暇顾及理赔”成为L先生这类重病客户的无数痛点。为贬责突破此类客户“被迫理赔”的所在，中国太保寿险以数智化转型为持手，于2024年11月立异试点 “理赔主动工作”专项奉告当作——在客户授权甘心的前提下，通过医疗数据交互技艺主动获取客户脱险信息，并联系客户提供理赔工作，杀青从“被迫恭候”到“主动工作”的滚动。

恒丰优配

　　从具体举措来看，一是前置授权、精确触达，突破工作“时空壁垒”。长沙中心支公司客户司理在“理赔主动工作”试点运行后，免息炒股配资第一时间联系L先生，小心为其解读了理赔主动工作的全历程权力和个东说念主信息安全保障，绝对放弃L先生胆寒。在客户司理的一双一协助下，L先生告成完成授权，让他的理赔工作从“过后办理”升级至“预先反馈”。

　　二是数智驱动、极速反馈，杀青工作 “零蔓延”。2025年4月24 日，L先生因病情复发再次入院调理。通过数智化医疗数据交互平台，中国太保寿险触发主动工作历程——今日，客户司理便联系到L先生，奉上暖心致敬与工作承诺：“您冷静调理，理赔的事交给咱们！”快速实时的反馈让L先生在最脆弱的时刻感受到公司的关切。

　　三是主动上门、全程护航，打造工作极致体验。客户司理与L先生调换明，按预约时间来到L先生家中，协助L先生完成入院病历、会诊阐发等贵府网罗整理，并通过“太慧赔”小当作马上完成理赔肯求与贵府上传，全程提供“管家式”工作。在理赔团队的协作下，赔款连忙到账，比较传统理赔历程，从脱险到支付时效大幅镌汰，确切杀青 “调理不记挂，理赔无须等”。

　　从最终奏效来看，这次理赔主动工作绝对编削了L先生对理赔的清楚：从“健忘报案”的被迫拖延，变为“理赔主动上门”的悠闲方便；从“历程繁琐、贵府渊博”的心焦困扰，变为“专东说念主协助、全程护航”的冷静体验。中国太保寿险的温度通过一项项工作理会的传递到L先生心中。L先生直言“在东说念主生最沉重的时刻，感受到了这份来自中国太保寿险的虚心与力量”。该案例成为中国太保寿险“理赔主动工作”立异的得胜实践样本，为后续工作风物的全面实施蚁合了选藏教会，鼓励理赔工作后果进一步进步。